FAQ

Waarschijnlijk gebruik je een browser met een adblocker. Zet je adblocker uit, ververs de pagina en probeer het opnieuw.

Ja. Pandorrah is weer gestart met een abonnementen service, mail even naar de Klantenservice voor de mogelijkheden.

Er zijn verder nog een paar spelregels:

1. bieden kan uitsluitend gebeuren door personen vanaf 18 jaar.
2. lees de voorwaarden, de veilinginformatie en kavelomschrijving vooraf goed door.
3. bepaal en plaats uw bod.
4. margegoederen vallen niet onder garantiebepalingen; er zit dan géén garantie op.
5. een geplaatst bod is niet vrijblijvend: als de kavel wordt gegund, bent u verplicht dit tegen het door u geboden bedrag af te nemen.
6. u dient de kavel(s) tijdig te voldoen, met het bieden op een kavel heeft u een betalingsverplichting.
7. met het plaatsen van een bod dient u wederom akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden.
8. indien de minimumprijs niet wordt behaald, wordt het kavel niet verkocht.
9. u kunt het kavel ook inééns kopen, door op 'Koop Nu' te klikken.
10. veilinggoederen welke zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. u koopt de kavels 'as is', zoals ze zijn, zonder reclamatierecht.

5. Moet ik verzendkosten betalen?
Pandorrah streeft er steeds naar om uw bestelling tegen de laagste verpakkings- en verzendkosten te bezorgen.
Voor bestellingen in het algemeen gelden de volgende tarieven in Nederland:

• van €00,01 t/m €25,00 = €6,50 verzendkosten bij thuisbezorging of €5,50 bij afhalen op een service point.
• van €25,01 t/m €49,95 = €5,50 verzendkosten bij thuisbezorging en €5,50 bij afhalen op een service point.
• Vanaf €49,95 euro bezorgt Pandorrah zelfs gratis aan huis en bij afhalen op een service point.

Pandorrah is gestopt met pakketten via brievenbuspost. Dit heeft een aantal redenen:

1. er werd door té veel klanten het verkeerde verzendtarief gebruikt; iets wat we steeds hebben moeten corrigeren, wat extra werk betekende voor ons.

2. brievenbuspost en platte dozen via de brievenbus werden amper door onze klanten gebruikt. Zelfs voor comics werden al (bulk) dozen voor pakketbezorging gebruikt bij Pandorrah.

3. per 1 januari 2020 is in veel landen wereldwijd het niet langer toegestaan om platte dozen bij de gewone brievenbuspost te doen; hiervoor moet de pakketpost worden gebruikt.

Gezien het feit dat de kosten voor een gewone Nederlandse postzegel de pan uitrijzen, plus verandering in wereldwijde wetgeving, plus dat 98% van onze klanten al aan pakketpost hun items ontving, heeft Pandorrah besloten om de brievenbuspost te combineren met een flatrate.

We willen deze kosten ook in de toekomst zo laag en betaalbaar mogelijk houden voor je. We hopen dat je hier begrip voor hebt.

Is een offerte vrijblijvend?
Ja, als Pandorrah jou een offerte op maat geeft, dan is deze absoluut 100% geheel vrijblijvend. Jij bepaalt binnen 14 dagen of je je offerte omzet in een bestelling, of niet. We vinden het echter wel fijn als je ons vertelt als deze niét doorgaat, zodat we onze service in de toekomst kunnen verbeteren waar nodig.

Is een offerte gratis?
Ja en nee. Om de offerte te maken voor je, steken we veel tijd en moeite in het proces. Met andere woorden: we maken kosten. Deze offertekosten bedragen vóóraf altijd het bedrag van 10 euro. Vraag je Pandorrah om een offerte, dan betaal je dus vooraf 10 euro aan offertekosten.

Maar wacht! Ga je je offerte omzetten in een bestelling? Dan krijg je van ons 10 euro korting op je bestelling. Zo heb jij je 10 euro weer gewoon terugverdiend.

10. Wat zijn de levertijden als ik iets bestel?
Op dit moment bedraagt de gemiddelde levertijd bij een internetbestelling 1-2 werkdagen. Je ontvangt automatisch bericht zodra de zending is verzonden.

Hiervan wordt afgeweken als:
1. het artikel (tijdelijk) niet voorradig is; je bestelling wordt dan maximaal 10 werkdagen vastgehouden, zodat we alles in één keer kunnen versturen.
2. het artikel speciaal besteld moet worden of speciaal gemaakt of aangepast moet worden; we houden je bestelling maximaal 10 werkdagen vast om alles ineens te versturen.
3. spoedbestellingen: er kan in gevallen én op afspraak voor een spoedbezorging op dezelfde dag worden gezorgd. Hiervoor gelden aparte leveringsvoorwaarden en verzendtarieven.
4. business-to-business leveringen: in een aantal gevallen kan nog kostenloos dezelfde dag worden geleverd; neem hiervoor contact met ons op.

1. jouw bestelling staat in backorder, dat betekent dat wij het op dit moment (nog) niet op voorraad hebben.
2. alle backorders worden wekelijks doorgegeven, deze worden als nieuwe bestelling geplaatst.
3. alle bestellingen uit Europa worden op één plaats verzameld en eens per week richting Amerika verzonden, zo kun je opeens al 2 weken verder zijn.
4. alle Europese bestellingen worden vanuit diverse distributiecentra in Amerika verzameld, ook dit proces kan soms een week kosten.
5. daarna worden alle orders voor Europa verzameld en ingevlogen naar Engeland. Dit kost enkele dagen.
6. vanuit het Engelse distributiecentrum wordt alles per vrachtwagen door Europa gereden en geleverd. Daarna moet het vanuit het Nederlandse distributiepunt naar ons toe komen. Ook hier weer ben je zo 1 of 2 dagen verder.
7. zodra het bij Pandorrah binnenkomt, wordt het nog direct dezelfde dag ingepakt en verzonden naar je. Ook dit proces kan 1 tot 2 dagen duren.
8. tel daarbij op dat men nergens in de weekenden werkt (wij wel!), en dan praat je over weekdagen.
9. in uitzonderlijke gevallen moeten je producten nog gemaakt worden bij een fabrikant of drukkerij. Hiervoor geldt: zodra wij weten wat de geschatte levertijd is, krijg je direct van ons een email met daarin de geschatte levertijd.

Natuurlijk mag je ons altijd bellen, mailen of faxen. Maar geloof ons: we zitten er boven op! We hopen dat dit je een beetje inkijk geeft van de gang van zaken. Omdat we met meerdere leveranciers werken, hebben we meerdere kanalen om het transport te versnellen, waar dat mogelijk is.

Tóch vinden we het vervelend en soms lijkt het dat je steeds maar niets van ons hoort. Het tegendeel is waar, we werken met man en macht aan (delen van) je bestelling. In dit geval is geen nieuws ook goed nieuws, want er wordt aan gewerkt.

Je krijgt bij Pandorrah een zichttermijn van maar liefst 14 dagen. In die tijd kun je de meeste producten -met uitzondering- ongeopend en onbeschadigd in originele verpakking terugsturen. Download ons retourformulier en vraag een gratis retournummer aan. Pandorrah werkt niet met tegoedbonnen, maar stort gewoon het geld terug op uw rekening.

Wil je echter reeds eerder je bestelling, of een gedeelte daarvan, annuleren, richt je dan nog op dezelfde dag dat je hebt besteld je annulering met daarbij het klantnummer aan: klantenservice@pandorrah.nl. Wij proberen dan direct om de annulering te verwerken. Is de bestelling echter al verstuurd, dan is het niet meer mogelijk om te kunnen annuleren. Wacht dan je bestelling af en retourneer de geannuleerde goederen; je krijgt dan uw aankoopbedrag teruggestort. Download ons retourformulier en vraag een gratis retournummer aan. Pandorrah werkt niet met tegoedbonnen, maar stort gewoon het geld terug op je rekening.

Artikelen welke speciaal voor je zijn besteld, zoals speciaal geimporteerde artikelen, bedrukte artikelen of producten op maat, kunnen niet meer worden geannuleerd; hierop zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Enschede, onder nummer 55752403.

Op welke manieren kan ik bestellen?
Voor bestellingen in het algemeen geldt: via de website www.pandorrah.nl.
Voor grote bestellingen (zoals evenementen en feesten) neemt u vooraf contact op via: bestellingen@pandorrah.nl voor speciale prijzen en levertijden.
Voor spoedbestellingen belt u met: 06-438.200.43.

14. Wat voor betaalmogelijkheden heb ik als klant?
Bij Pandorrah kun je op diverse manieren betalen, zoals het jou uitkomt.

Internet Bankieren: je maakt het totaalbedrag van je bestelling vooraf over op ons rekeningnummer, zo krijg je het snelst je spulletjes thuisbezorgd.
PayPal: je maakt het totaalbedrag van uw bestelling vooraf over naar ons, zo krijg je het snelst je spulletjes thuisbezorgd.
Klarna: je kunt ook na de aankoop binnen 30 dagen betalen.
iDeal: betaal met één muisklik via de handige iDeal checkout. Kies je bank en betaal.
PIN op locatie: betalen op locatie met een PIN-automaat die naast betaalpassen ook betaalkaarten, Google Pay, Apple Pay en Samsung Pay accepteert.

Welke betaalmethode je ook kiest; je betaalt géén extra of verborgen 'servicekosten' over je aankoopbedrag. Wél zijn er voor sommige betaalmethodes een minimum bestedingsbedrag noodzakelijk (2 euro of 50 euro).

Onze kadobon is in diverse waarden verkrijgbaar, dus bedragen combineren kan ook. We werken uitsluitend met digitale cadeaubonnen, voorzien van een code, die aan een emailadres wordt gekoppeld. 

Enkele handige dingen om te weten zijn:

a. de kadobonnen zijn persoonlijk en staan op naam; ze zijn niet overdraagbaar
b. de kadobonnen zijn maximaal vijf jaar geldig tot na ontvangst van uw kadobonnen; de datum staat vermeld
c. de waarde op de kadobon is niet inwisselbaar tegen contant geld; het bedrag kan ineens, of in gedeeltes worden besteed
d. vouchers zijn maximaal 3 jaar geldig; deze verlopen en vervallen automatisch bij niet gebruikt. Vouchers zijn nooit inwisselbaar voor geld.
e. op de levering en inname van deze kadobon zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing van Pandorrah, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Enschede, onder nummer 55752403.

En hoe zit dat met jullie kortingsbonnen van Pandorrah?

Als je je als klant registreert,het je verjaardag is, of een nieuwe bestelling plaatst, dan maakt Pandorrah automatisch een kortingsbon voor je aan:

1. de aangemaakte kortingsbonnen zijn alléén geldig bij Pandorrah online; niét bij Pandorrah2
2. de aangemaakte kortingsbonnen zijn persoonlijk en staan op naam; ze zijn niet overdraagbaar
3. de aangemaakte kortingsbonnen zijn maximaal 3 jaar geldig na het aanmaken er van
4. alle persoonlijke aangemaakte kortingsbonnen zijn terug te vinden in de persoonlijke account
5. de aangemaakte kortingsbonnen zijn niet inwisselbaar tegen contant geld
6. gebruikte kadobonnen moeten ineens worden besteed; eventuele restbedragen vervallen
7. de aangemaakte kadobonnen kunnen niet cumulatief worden gebruikt; slechts één kadobon is in te ruilen per bestelling
8. op de levering en inname van deze kadobon zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing van Pandorrah, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Enschede, onder nummer 55752403.

Zakelijke aquisitie, personeelswerving, verzekeringen, energie-, telecom- en overige aanbieders zijn nadrukkelijk niet gewenst.

21. Hoe zit het met garantie bij Pandorrah?
Op non-food artikelen krijgt u vanzelfsprekend garantie volgens de wettelijk bepaalde garantietermijn op nieuwe producten.

Op levensmiddelen zit ook garantie, namelijk de houdbaarheidsdatum. Pandorrah garandeert dat u producten krijgt geleverd welke ruimschoots houdbaar blijven, mits bewaard onder de juiste condities. Uit hygiënisch oogpunt kunnen levensmiddelen echter niet geretourneerd worden.

Op accu's en batterijen zit geen garantie.

Op tweedehands artikelen en ingeruilde items zit geen enkele vorm van garantie. Wél zijn deze gebruikte items stuk voor stuk gecontroleerd op netheid, compleetheid en zijn compleet en eventueel gereinigd. Tweedehands items worden verkocht "as is", deze artikelen kunnen na aankoop niet worden geretourneerd en/of gecrediteerd. 

Mocht een non-food artikel onverhoopt stuk gaan binnen de garantietermijn, neemt u dan eerst even contact met ons en download ons retourformulier en vraag een gratis retournummer aan. Pandorrah werkt niet met tegoedbonnen, maar stort gewoon het geld terug op uw rekening. Eventuele retourkosten worden dan door ons ook vergoed, mits aan de garantievoorwaarden wordt voldaan.

Nee. Wij verkopen geen medisch goedgekeurde mondmaskers en -filters. De maskers die wij verkopen beschermen echter tot wel 2,5 deeltjes per miljoen uit de lucht, afhankelijk van het type mondmasker en filter. Deze zijn goed genoeg voor in openbare ruimtes, reizen, winkelen, enzovoorts.

Het antwoord is simpel: een keurmerk kost geld. Véél geld. Dat jaarlijks terugkerende bedrag steken we liever in winacties en lagere prijzen, dan in een logo.
En kopers bij Pandorrah wéten hoe goed en betrouwbaar onze service is; probeer ons vandaag nog.

we verzenden dagelijks heel veel orders vanuit ons centraal magazijn, en dan kunnen we onmogelijk voor alle klanten spullen uitpakken.

A. we hebben er simpelweg de tijd niet voor
B. we zouden met een extra afvalberg worden geconfronteerd waarvoor dan weer extra moet worden betaald bij afvoeren
C. je item kan onverpakt beschadigen bij postverwerking en -bezorging
D. je recht op garantie zou vervallen, wat wettelijk niet mag
E. je recht op retourzenden zou vervallen, wat wettelijk niet mag.

We hopen dat je hier begrip voor hebt. En overigens: Pandorrah verzendt gratis door heel Nederland al vanaf €49,95.

Tóch zijn de voordelen legio: minder verpakking = beter voor het milieu + goedkoper in transport + meer opslagruimte + lagere inkoopkosten ( = lagere verkoopprijs) Die lagere prijs? Dat vertaalt zich tussen de 15 tot 50% korting op de verkoopprijs. Items worden sowieso geleverd in een plastic zak (binnenverpakking) met eventueel bijbehoren als papieren handleiding, etc.

Wij denken dat wereldwijd de productdoos als buitenverpakking zijn langste tijd heeft gehad. Fabrikanten, producenten, transporteurs en (groot-)handelaren hebben de voordelen al lang gezien. En Pandorrah draagt ook graag bij aan minder milieubelasting én een lagere prijs.

31. Wat voor mails of telefoontjes krijg ik allemaal van jullie? 

Laten we direct duidelijk zijn: Pandorrah zal jou nóóit benaderen via email of telefoon, voor reclames, wachtwoorden wijzigen of opvragen, of je een factuur sturen op een andere manier dan via ons eigen emailsysteem wat eindigt op @pandorrah.nl. 

Pandorrah doet niet aan elektronische spam of reclame; wij vragen nooit om persoonlijke gegevens en ook niet om het betalen van facturen buiten ons systeem (wat altijd eindigt op @pandorrah.nl) om. 

De enige reclame die je ontvangt, is van Pandorrah zélf, en zit bij je bestelling zelf verpakt (papieren reclame). Wij zullen nóóit reclame of promoties voor andere bedrijven of instanties bijvoegen, mailen of per telefoon doen toekomen.

Ons interne emailsysteem, wat altijd eindigt op @pandorrah.nl, stuurt je uitsluitend emails rondom transacties, je account, je bestelling, en via de klantenservice krijg je antwoord op je gestelde vragen per email. Dat is alles.

Dus geen gedoe, gespam, of reclame voor derden, en ook geen telefoontjes namens Pandorrah; de enige uitzondering hierop is bij problemen rondom de betaling van je bestelling.