GARANTIE, KLACHTEN & GESCHILLEN
(laatste update: 2 januari 2026)
A. Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. artikelen en/of diensten die specifiek uitgesloten zijn van enige vorm van garantie zijn:
3a. accu's en batterijen
3b. vintage, tweedehands en margegoederen; deze worden verkocht "as is" ofwel in hun huidige gebruikte staat inclusief alle gebreken en beschadigingen
3c. veiling items
3d. verbruikte items
3e. producten, waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken
4. Pandorrah stelt al het mogelijke en redelijke in het werk om de door u bestelde producten zo goed mogelijk bij u af te leveren. Naast een stevige verzendverpakking en correcte verzendmethode (inpakken, aanbieden voor verzending) kan het mogelijk zijn dat er iets kapot gaat tijdens het transport en opslag of iets anders, waardoor u als consument recht heeft op aanspraak op garantie.
4a. Op grond van Europese conformiteit heeft binnen een termijn van twee jaar na ontvangst van uw bestelling recht op aanspraak op garantie; eventueel heeft u aanvullende rechten op grond van het Nederlands recht.
4b. mocht het product wat onder de geldige garantieperiode valt en bij normaal gebruik enig defect of gebrek vertonen, en wordt dit als zodanig door beide partijen (ondernemer en consument) aanvaardt, dan zijn de kosten voor retournering alsmede de kosten voor het verzenden van het gerepareerde of vervangen product volledig voor de ondernemer; de consument krijgt het defecte product gratis gerepeareerd of vervangen en weer toegestuurd.
4c. bij onterechte aanspraak op garantie zijn alle gemaakte kosten voor de consument. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het product anders is gebruikt dan waarvoor het oorspronkelijk bestemd was, of bij een veel zwaarder óf professioneel gebruik waardoor kans op extreme slijtage, breuk of defect toenam. Consument dient zich vóór het aanmelden van een garantieaanspraak hiervan bewust te zijn.
4d. Mocht u bij normaal gebruik van het product defecten of gebreken ontdekken, neem dan tijdig contact op met onze klantenservice: klantenservice@pandorrah.nl. Indien uw product onder de garantievoorwaarden valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Dit kan, afhankelijk van het product en de situatie, bestaan uit vervanging van het artikel, aanvulling van ontbrekende onderdelen, een gelijkwaardig alternatief of – indien reparatie praktisch mogelijk en zinvol is – een reparatie. Dit gebeurt altijd in overleg met u als consument.
B. Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
1a. voor élk item wat is aangeschaft bij de overeenkomst begrijpt consument dat de originele verpakking (alsmede eventuele folie om de verpakking heen mits daar extra informatie op staat vermeld) moét worden bewaard in geval van reclamatie, garantie, retournering, of dispuut.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of niet tevreden is. Een klacht melden kan eenvoudig door te mailen naar: klantenservice@pandorrah.nl.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 3 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg naar tevredenheid kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
C. Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.