HET RETOURBELEID VAN PANDORRAH
(laatste update: 3 januari 2026)
A. Herroepingsrecht, recht op retourneren
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst eventueel zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, volgens de geldende Leveringsvoorwaarden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. U heeft na aanmelding van uw retour nogmaals 14 dagen om uw product of bestelling retour te sturen.
2. Tijdens de bedenktermijn van 14 dagen zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Bij levering van diensten:
4. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
5. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Bij product (om)ruilen:
6. Wilt u uw product (om)ruilen? Dat is helemaal geen probleem; Pandorrah biedt u deze service. U kunt hierover vooraf contact opnemen met: klantenservice@pandorrah.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product alsmede de verzendkosten voor de nieuwe zending.
Klik op de knop om het RETOUR FORMULIER gratis te downloaden en in te vullen. Voeg dit bij de retour te sturen items, en stuur dit samen op met de te retourneren goederen naar:
Pandorrah - RMA
Bijsterbosmarke 3
8016 BH Zwolle
B. Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor rekening van de consument.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen, met uitzondering van levensmiddelen, accu's en batterijen, producten die specifiek op maat zijn gemaakt of besteld, tweedehands en marge goederen, of verpakkingen waarvan de verzegeling is verbroken; hiervoor is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop hiervan is na succesvolle betaling definitief.
C. Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten en/of diensten:
2a. een overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen
2b. een overeenkomst waarbij de consument de handelaar specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten
2c. een overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling
3. een consumentenkoop betreffende:
3a. de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
3b. de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben (o.a. levensmiddelen, batterijen, accu's, etc.)
3c. de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en/of waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (o.a. mondkapjes, filterelementen, etc.). Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
3d. de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken
3e. de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst (bijv. abonnement) voor de geregelde levering van dergelijke publicaties
4. de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, voor zover de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van ontbinding.
Op al het bovenstaande is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop hiervan is na succesvolle betaling definitief.